Amazon: Großartiger Kundenservice

Immer wieder lese ich Berichte von Kunden, die von ihren Lieferanten hängen gelassen werden. Darum finde ich es wichtig, auch einmal über positive Erlebnisse zu berichten. In diesem Fall über Amazon und Logitech.

Im letzten Sommer habe ich mir einen neuen Kopfhörer gegönnt. Die Ultimate Ears MetroFi 220vi. Ulitimate Ears wurde (ich glaube im vergangenen Jahr) von Logitech übernommen. Ich hab die 60 Euro teuren Hörer immer gut behandelt und darauf geachtet sie immer in die mitgelieferte Box zu packen.

Vor zwei Wochen fiel dann aber ab und an der Linke Hörer aus.

Ein wenig an Kabel rütteln half anfangs noch, aber dann ging er irgendwann gar nicht mehr. Das hat mich schon geärgert und ich dachte darüber nach, dann jetzt lieber wieder billige 10 Euro Hörer zu nehmen.

Aber vielleicht gab es ja doch eine Lösung. Ein wenig Suchen im Web und auf der Logitech Support Webseite, führte mich zur Logitech Hotline:

Na gut, dachte ich mir, wenn das schon als Fehler beschrieben ist, dann ruf doch da einfach mal an. Schon beim ersten Anruf war schnell ein Berater am Telefon. Er meinte, das darf eigentlich nicht passieren und ich würde Ersatz bekommen bzw. würden die Hörer repariert. Allerdings müsste ich mich an meinen Lieferanten wenden. In diesem Fall Amazon. Ich möge dort bitte angeben, dass ich bereits Kontakt mit dem Hersteller hatte.

Also direkt Anruf bei Amazon, wo ich auch direkt jemanden erreichte! Dort kurz erklärt was mein Problem ist und bereits 30 Minuten später erhielt ich eine Mail von Amazon mit Reklamationsunterlagen. Fix und fertig zum Frankieren des Päckchens. Amazon hatte die Ultimate Ears nicht vorrätig und eine Reparatur sei laut Hersteller nicht möglich. Also bekomme ich den vollen Kaufbetrag gutgeschrieben, nachdem ich die defekten Ulitimate Ears kosten frei an Amazon geschickt habe. WoW!

Fazit:

Ich muss gestehen, dass ich nicht damit gerechnet habe, überhaupt etwas zu erreichen. Umso beeindruckender finde ich, neben dem für mich sehr guten Ergebnis, die großartige zügige Bearbeitung, die freundliche und umfangreiche Beratung beider Unternehmen und dem ganzen Service bei der Abwicklung selbst. Es gab laufend Statusmails über den Ablauf und Infos was als nächstes passiert. Zu keinem Zeitpunkt hatte ich das Gefühl mir fehlen Infos oder hier läuft etwas schief.

Natürlich werde ich mir jetzt neue UEs bestellen. Natürlich bei Amazon. Diesmal aber die mit auswechselbaren Kabel.

Anmerkung: Die beiden Logos hab ich mir von euren Webseiten ausgeschnitten. Baut doch mal eine ordentliche Pressepage wo man alles übersichtlich findet