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Zum Artikel auf dem Blog: http://penzium.de/blog/vorstellung-german-tech-cloud/

Eben lese ich bei Georg, dass nun auch Microsoft eine kleine Twitter Abteilung ins Leben gerufen hat, um die Probleme der Kunden direkt zu beantworten. Die Telekom, als weiterer großer Konzern, hilft ja auch bereits seit einiger Zeit direkt per Twitter. Gibt aber ja bekanntlich noch einige weitere.

Was ich interessant finde: Es sind nur drei Mitarbeiter die sich derzeit um die anfragen kümmern. Die Telekom hat 7! In der Bio des Accounts ist zu lesen:

Offizieller Twitter Account des Microsoft Kundenservice. Wir beantworten Ihre Tweets über Windows 7, IE8 und Office 2010 von M-F, 9:00-17:00 CET

Finde das eine gute Idee. Mal abwarten wie das generell ankommt.

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Zum Artikel auf dem Blog: http://penzium.de/blog/microsoft-hilft-jetzt-per-twitter/

Wie auf dem Twitter Account der Telekom zu lesen ist, gibt es keine Änderung der iPhone Tarife selbst. Wohl aber beim Preis des iPhone 4. Hier wird die teuerste Kombination (Tarif/Telefon) 399,95 extra kosten. Aber auch für einen Euro ist das Smartphone zu bekommen. Wobei hier dann der monatliche Pauschalbetrag schon heftig ist.

Wer vorzeitig den Vertrag verlängern möchte, muss mindestens 12 Monate einen Vertrag haben und zahlt dann je Monat 25 Euro Ablöse.

Mein Tipp: Ruhe bewahren und gerne noch 4 Wochen ins Land ziehen lassen.

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Zum Artikel auf dem Blog: http://penzium.de/blog/erste-iphone-4-tarife-bekanntgegeben/

Großartig, oder ?

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Zum Artikel auf dem Blog: http://penzium.de/blog/on-the-rocks-bad-romance/

Im letzten Sommer habe ich mir einen neuen Kopfhörer gegönnt. Die Ultimate Ears MetroFi 220vi. Ulitimate Ears wurde (ich glaube im vergangenen Jahr) von Logitech übernommen. Ich hab die 60 Euro teuren Hörer immer gut behandelt und darauf geachtet sie immer in die mitgelieferte Box zu packen.

Vor zwei Wochen fiel dann aber ab und an der Linke Hörer aus.

Ein wenig an Kabel rütteln half anfangs noch, aber dann ging er irgendwann gar nicht mehr. Das hat mich schon geärgert und ich dachte darüber nach, dann jetzt lieber wieder billige 10 Euro Hörer zu nehmen.

Aber vielleicht gab es ja doch eine Lösung. Ein wenig Suchen im Web und auf der Logitech Support Webseite, führte mich zur Logitech Hotline:

Na gut, dachte ich mir, wenn das schon als Fehler beschrieben ist, dann ruf doch da einfach mal an. Schon beim ersten Anruf war schnell ein Berater am Telefon. Er meinte, das darf eigentlich nicht passieren und ich würde Ersatz bekommen bzw. würden die Hörer repariert. Allerdings müsste ich mich an meinen Lieferanten wenden. In diesem Fall Amazon. Ich möge dort bitte angeben, dass ich bereits Kontakt mit dem Hersteller hatte.

Also direkt Anruf bei Amazon, wo ich auch direkt jemanden erreichte! Dort kurz erklärt was mein Problem ist und bereits 30 Minuten später erhielt ich eine Mail von Amazon mit Reklamationsunterlagen. Fix und fertig zum Frankieren des Päckchens. Amazon hatte die Ultimate Ears nicht vorrätig und eine Reparatur sei laut Hersteller nicht möglich. Also bekomme ich den vollen Kaufbetrag gutgeschrieben, nachdem ich die defekten Ulitimate Ears kosten frei an Amazon geschickt habe. WoW!

Fazit:

Ich muss gestehen, dass ich nicht damit gerechnet habe, überhaupt etwas zu erreichen. Umso beeindruckender finde ich, neben dem für mich sehr guten Ergebnis, die großartige zügige Bearbeitung, die freundliche und umfangreiche Beratung beider Unternehmen und dem ganzen Service bei der Abwicklung selbst. Es gab laufend Statusmails über den Ablauf und Infos was als nächstes passiert. Zu keinem Zeitpunkt hatte ich das Gefühl mir fehlen Infos oder hier läuft etwas schief.

Natürlich werde ich mir jetzt neue UEs bestellen. Natürlich bei Amazon. Diesmal aber die mit auswechselbaren Kabel.

Anmerkung: Die beiden Logos hab ich mir von euren Webseiten ausgeschnitten. Baut doch mal eine ordentliche Pressepage wo man alles übersichtlich findet

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Zum Artikel auf dem Blog: http://penzium.de/blog/amazon-groartiger-kundenservice/

Jetzt gibt es seit ein paar Tagen per Twitter (http://twitter.com/telekom_hilft) Unterstützung

durch insgesamt sieben Mitarbeiter. Werktags von 8-8 beantworten diese alle Fragen rund um die Angebote der Telekom. Aber scheinbar macht den Mitarbeitern die Arbeit soviel Spaß, dass sie auch am WE fragen beantworten . Jedenfalls rattert die Time Line auch heute am Sonnabend pausenlos.

Das Projekt ist vorerst auf ein halbes Jahr begrenzt. Allerdings fände ich es schade, wenn man es einstellen würde, da es für die kleine Frage zwischendurch echt Sinn macht.

Meine Frage (eigentlich die meiner Frau) scheint die Mitarbeiter aber vor eine Herausforderung zu stellen. Dauert schon recht lange die Antwort.

Es betrifft den gestern gestarteten neuen Sender Sixx, der in naher Zukunft auch in das T-Home Entertain eingespeist werden wird.

Artikel zum Thema:

• N-TV.de: Telekom zwitschert die Lösung
• manager-magazin: Telekom twittert den Kunden

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Zum Artikel auf dem Blog: http://penzium.de/blog/telekom-hilft-per-twitter/

Zuerst öffnet man ein neues Dokument und wählt aus den Vorlagen "Neuer Blogeintrag" aus.

Es öffnet sich ein Fenster in dem man seinen Blogdiensteanbieter wählt. Auch Blogs auf eigenen Servern werden unterstützt!

Im nächsten Fenster wird die URL des eigenen Blogs eingetragen. Wichtig ist, die URL um "/XMLRPC.PHP" zu ergänzen. Sonst funktioniert es nicht. User Name und Kennwort der eigenen Bloganmeldung eintragen. Den Haken bei Kennwort speichern natürlich nicht setzten

Unter Bildoptionen habe ich nichts eingestellt. Beim Hochladen des Artikels mit eingefügten Bildern werden diese automatisch in die Wordpress Mediathek übertragen. Nach klick auf "OK" sind alle Einstellungen erledigt und es sollte sich eine leere Seite für einen neuen Blogartikel zeigen:

Tipp:

Die neuen Artikel immer als Entwurf veröffentlichen und noch mal anschauen, ehe sie abschließend online gestellt werden.

Alternative:

Office Live Writer auch von Microsoft.

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Zum Artikel auf dem Blog: http://penzium.de/blog/word-2007-als-wordpress-editor/

Soweit sieht es ja ganz nett aus. Wenn die Hardware passt, könnte es in Verbindung mit den Microsoft Servern wie Sharepoint oder Exchange durchaus besser bei Geschäftskunden implementiert werden, als das iPhone. Frage ist nur, ob das nicht alles 2-3 Jahre zu spät kommt. Hier noch ein Video indem man noch einiges mehr sehen kann.

Click here to view the embedded video.

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Zum Artikel auf dem Blog: http://penzium.de/blog/windows-phone-7-demo/

Was ist Google Wave?
Nun, so ganz genau erklären lässt sich das gar nicht, weil es eine Mischung aus vielen Internet Anwendungen ist. Aber ich versuche mal meinen ersten Eindruck zu beschreiben:

Es ist E-Mail, Messenger oder Chat. Dabei kann man nur zu zweit oder in ganzen Gruppen kommunizieren.  Allerdings in einer geschlossenen Gruppe. Eine Wave kann immer nur von den Personen gelesen und angesehen werden, die daran teilnehmen.

Am besten vergleichen lässt sich eine Wave mit einem Chat zwischen 2 Personen per Skype oder ICQ. Nur mit dem Unterschied, dass man neben reinem Text auch Bilder, Videos oder jede Form von Dateien einbinden kann.  Diese kann dann wieder jeder Teilnehmer einer Wave direkt lesen oder anschauen.

So würde ich das mal grob beschreiben. Man möge mich verbessern, wenn ich da noch nicht alles erfasst habe. Jedenfalls ist es deutlich komplexer als Twitter oder Facebook und damit auch nicht vergleichbar.

Twitter Timeline

Möglichkeiten
Um es einfach so als Chat Ersatz zu nutzen wäre Google Wave überqualifiziert. Das wird auch niemand tun, denn allein die Möglichkeit, ein Chatgespräch um ein Foto oder Video zu ergänzen, erlaubt ganz neue Kommunikationsmöglichkeiten.  Und das alles in Echtzeit. Man kann den Wave Partner beobachten, wie er jeden Buchstaben eines Wortes tippt.

Beendet man eine Wave für den Moment, kann man sie jederzeit wieder weiterführen, und hat alle bis dahin eingegebenen Texte im Verlauf – man bekommt quasi ein Protokoll, zum Beispiel zu einem Projekt.

Damit ist Wave auch für Unternehmen interessant. Heute wird  in Unternehmen per E-Mail kommuniziert. Wave könnte einen Teil der Unternehmenskommunikation übernehmen und deutlich beschleunigen. Damit das nicht im Internet läuft, wird es eine Lösung für Unternehmen geben, um sich einen eigenen Wave Server aufsetzen zu können.  Das Ganze mit ein paar Standard Unternehmens-Waves belegt, gibt eine Verbesserung für die Kommunikation innerhalb der Firma. Oder Projektteams, die an einer Aufgabe arbeiten und über verschiedene Standorte verteilt sind.

Abschließend
Ich finde den Ansatz sehr interessant und denke es wird sich um Google Wave noch vieles entwickeln. Schon heute gibt es diverse kleine Bots und Tools die die Funktionen erweitern. Zum Beispiel lässt sich die eigene Twitter Time-Line nicht nur anzeigen, man kann auch aus der Wave Tweets absetzen! Trotzdem wird es auch noch einige Zeit benötigen. Besonders deshalb, weil Google sich  mit jedem neuen Projekt direkt wieder als böser Datensammler verteidigen muss! Warten wirs ab und spielen weiter mit der Wave

Update 26.11.09: Habe noch über 10 Einladungen zu verteilen.

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Zum Artikel auf dem Blog: http://penzium.de/blog/google-wave-ersteindruck-und-moglichkeiten/

Einstellen kann man diese Funktion über Einstellungen und dann “Use Favicons”. Ich finde das gut .

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Zum Artikel auf dem Blog: http://penzium.de/blog/google-feed-reader-mit-site-favicons/