Seagate und der Platten Gau

DORS-32160

Seagate, Seagate nicht, Seagate, Seagate nicht …  wer kennt nicht diesen Spruch, wenn es in Diskussionen um Festplatten geht und darum welcher Hersteller denn nun die besten Platten baut. Aktuell trifft es Seagate mit einem Firmware Problem in aktuellen Baureihen wie der Barracuda 7200.11. Und davon sind eine ganze Menge verkauft worden.

Es gibt kaum jemanden der dem Hersteller einen Vorwurf macht. So etwas kann nun einmal passieren. Aber die Foren und Kommentare von Golem.de oder Heise .de sind voller Klagen und Beschwerden, wie schlecht der Support bei Seagate ist.

So berichtet auch Golem, dass die Support E-Mail schon 48 Stunden unterwegs ist ohne Antwort. Und auch der freie Download des Updates  war am Wochenende wohl  noch nicht möglich, wie Daniel Haferkorn in seinem Blog  Zentrum des Wahnsinns beschreibt. Seagate ist ganz klar mit dem Ansturm überfordert.

Fehlerlösung
Laut Seagate Knowledge Base, ist bei den betroffenen Festplatten nicht mit Datenverlust zu rechen. Dort ist ein Firmwareupdate frei zum Download verfügbar. Ebenfalls zu bekommen ist dort das Tool Drive Detect, mit dem unbedingt erst geprüft werden sollte, ob die Festplatte überhaupt betroffen ist.

Wer sich dennoch unsicher ist, kann auch das das Seagate-Support-Center unter 00800-4732-4283 anrufen. Und angeblich bietet Seagate auch einen kostenlosen Recovery-Service an,  falls kein Zugriff auf die Daten mehr möglich sein sollte.

Support ist OK
Ich finde man kann dem Hersteller keinen Vorwurf machen. Es wird alles getan um dem Kunden zu helfen. Dass es nun ein wenig länger dauert, ist doch bei der Menge Anfragen unausweichlich.  Darauf kann man sich nicht vorbereiten und auch keine Ressourcen vorhalten. Aber natürlich kann ich jeden verstehen, der auf Hilfe wartet.

Da fand ich das Verhalten von IBM damals mit der DORS-32160, von denen mir innerhalb weniger Monate ganze 4 Stück abgeraucht sind, viel schlimmer. Das war damals ein klarer Produktionsfehler, den IBM aber nie zugegeben wollte und sich so aus der Garantie gemogelt hat.

UPDATE 21.01.09: Heute hat Seagate die Firmeware aus dem freien Download wieder zurückgezogen, weil angeblich nicht zu allen Platten kompatibel. Könnten aber auch OEM Platten sein, deren Originalfirmeware überschrieben wurde. To be continued…

Update: 24.01.09: Wie Golem.de meldet, entschuldigt sich Seagate bei den Kunden und öffnet neue Wege, den Support zu erreichen. Es soll auch bald ein Webformular geben, indem man dann selbt prüfen kann, ob die eigene Festplatte betroffen sein kann.

Förderlich ist das alles dem Image des Herstellers sicher nicht. Vor allem weil Seagate ja seoben ganz schlechte Zahlen gemeldet hat.

Update: 27.01.2009 : Seagate hat nun das Webformular freigegeben, mit dessen Hilfe man prüfen kann, ob die eigene Festplatte überhaupt von dem Firmwarefehler betroffen ist. Für die Ermittlung der Seriennummer kann Seagates eigenes Tool benutzt werden (Downloadbereich Seagate Homepage). Oder man schaut einfach auf die Platte – wenn möglich