TeamViewer Remote Support

Wer kennt ihn nicht, den Hilfeanruft von Bekannten und Verwandten: „Mein Computer macht komische Sachen!” Der blinde Support ist oft nicht sonderlich erfolgreich und so macht man sich auf den Weg, um das Problem direkt vor Ort zu lösen.

Mit TeamViewer, einem Fernwartungstool hauptsächlich für Windows Systeme, spart man sich einige Wege. Das Programm stellt über Internet, eine Remote Desktop Verbindung her. Das Besondere daran ist, dass TeamViewer dies auch durch eine Firewall und andere Barrieren hindurch macht. Dabei ist TeamViewer für den privaten Gebrauch absolut kostenlos.

Installation
Die Installation dauert nur wenige Minuten und kann ganz einfach auch per Telefon gemeinsam durchgeführt werden. Das Tool steht  in verschiedenen Versionen zum Download bereit. Es reicht beim zu wartenden System gar nur den Quick Support Client. Bei meinen Tests habe festgestellt, dass eine Lokale Firewall gerne Alarm schlägt direkt nach der Installation. Nach einem Klick auf OK meldete sie sich aber nie wieder. Auch nicht beim späteren Remote Zugriff.

Sicherheit
Die Verbindung zwischen den kommunizierenden Rechnern ist 256 Bit verschlüsselt. Laut Herstellerwebseite wird RSA Public-/Private Key Exchange genutzt, was dem aktuellen Sicherheitsstandard entspricht. Um sich auf einen Client einzuwählen, wird zusammen mit der automatisch generierten Partner ID auch ein dynamisches Kennwort auf dem Remote System angezeigt. Diese beiden IDs muss man auf dem Mastersystem eingeben. Die bekommt man normalerweise dann telefonisch durchgesagt. Und schon kann der remote Support losgehen.

Funktionen
Zuerst einmal bekommt den gesamten Desktop des remoten Clients zu sehen und kann alles was man auch kann wenn man vor dem System sitzt. Ok Datenträger einlegen nicht . Das ist schon mal eine ganze Menge. Zusätzlich kann man per Dateiübertragung analog eines FTP Clients auch Daten transferieren. Zum Beispiel selbst den richtigen Treiber für den Drucker laden und dann übertragen.

Spannend fand ich die Funktion, das Remotesystem neu zu Starten oder sogar im abgesicherten Modus neu hochzufahren. Nach dem der remote Rechner wieder da ist, steht die Verbindung wieder. Das hat mich etwas überrascht, weil ich andere Systeme kennenlernen konnte, die hier gescheitert sind.

Business Version
Die Profiversion kostet 499,- bzw. 998,- Euro. Letztere beinhaltet den TeamViewmanager, womit man seine Remote Clients sogar in einer SQL Datenbank (z.B. Microsoft SQL Server) verwalten kann. Der Manager bietet auch ein Notizfeld, indem man Informationen zu jedem Client ablegen kann. Besonders wenn mehrere Personen Systeme betreuen eine hilfreiche Sache. Die in der Kaufversion enthaltene portable Version habe ich noch nicht getestet. Sie ist für die Installation auf einem USB Stick gedacht. Mit dem Host Client ist zudem der Zugang auf Server möglich.

Fazit
TeamViewer ist für den privaten wie auch den professionellen Support eine sehr hilfreiche Anwendung. Insbesondere dann, wenn man viele Standorte zu verwalten hat. Dabei ist es egal, ob im eigenen LAN/WAN oder per DSL/ADSL. Dabei legt der Hersteller, trotz der einfachen Bedienung, ein großes Augenmerk auf die Sicherheit. Und das Programm ist noch nicht einmal teuer, bedenkt man, was damit alles möglich wird und an Zeit gespart wird. Natürlich gibt es noch eine ganze Reihe anderer Tools für diesen Zweck. Aber keines hat mir auf Anhieb so gut gefallen wie Teamviewer. Zumal die hier beschriebenen Funktionen längst nicht alle sind.

Zum Download von Teamviewer